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智能快件箱管理办法10月1日正式施行 快递员借机“偷懒”现象有望

发布时间:2019-10-02   浏览次数:

  智能快递柜在提高“快递最后一公里”配送效率及网点覆盖中起到了重要作用,但近一段时间以来也因其存在“二次收费”、“无告知”、“送货不上门”等问题,被质疑成为部分快递员配送中偷懒的“利器”。

  为更好规范行业发展,今年6月12日,交通运输部审议通过了《智能快件箱寄递服务管理办法》(下简称《办法》),该法规将于2019年10月1日起施行。

  据《办法》正式施行还有6天,据财经网了解目前快递配送过程中仍存在快递员送货不上门、寄存快递柜不告知等现象。北京消费者胡先生近期因频繁“被误件”正向中通快递客服投诉,据了解,近几个月来员在配送过程中多次在未同消费者电话沟通的情况下直接将快递放入智能快递柜,事后再以短信通知,因短信消息过多易漏看,胡先生常在配送完成后数日查询才发现货品已放在快递柜。

  “放快递柜既没有电话征求意见也没有电话告知,甚至在周六日放假在家期间,快递员还是不上门配送,这让人非常生气。”胡先生表示,“(把情况)投诉给中通客服,他们会表示通知快递员单独配送上门,但事后再配送快递员还是继续放柜子里,没有改善。”

  实际上不止中通,其他快递也存在上述情况。消费者王女士居住的小区中,日常快递均会被放置在统一的智能快递柜中,而通知方式也多以短信发送为主,常常“混迹”在手机网购促销短信中被忽略。此外,苏宁旗下的“天天快递”也不会配送上门,而是直接放置在王女士小区门口的苏宁小店中寄存,需自行前往取件。

  “智能快递柜存放的方式是可以接受的,但快递员不询问、不沟通,在休息日也不配送上门就是不负责任了。”胡先生希望新的管理规定出台后,快递员配送行为能够得到进一步规范。

  《办法》要求:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意

  规范快递末端服务行为势在必行,即将施行的《办法》也作出了具体要求,对收件人的权利,智能快件箱运营企业及使用企业义务进行了解释与规范(《办法》全文见。

  根据《办法》第二十二条,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

  此外,《办法》第二十四、二十五条对快递企业寄存告知义务和智能快递柜运营企业收费作出了相关规定:智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  据了解,针对当前快递末端服务存在的不按约定名址投递到人、违规收费及不正当经营等行为,有关部门将以零容忍的态度坚决督促企业整改。5683神算网玄机特码 当地警方负责人透,此外,各级邮政业申诉中心将接听消费者电话及投诉问题线索进行单独记录,并移交邮政管理部门,邮政管理部门将及时调查处置。

  就在今日,国家邮政局官网发布了《国家邮政局关于2019年8月邮政业消费者申诉情况通告》(下称《通告》),《通告》显示,今年8月邮政业消费者对快递服务问题申诉55041件,环比下降1.6%,同比下降4.0%;邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1557件,环比下降11.5%,同比下降63.2%。

  其中,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显,同比均呈下降趋势。随着10月1日《办法》的正式施行,相关问题将得到进一步改善。

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